3月14日，由《中国银行保险报》主办、广东银保监局支持的2022中国银行业保险业服务创新峰会在广州举行。本次峰会的主题是“金融有温度 服务更贴心”，与会嘉宾围绕银行业保险业在服务客户过程中的创新思路和举措展开讨论。

活动自2021年末启动以来，共征集了300多个行业案例。其中，面向银行业征集了“消费者权益保护典型案例”“线上服务创新案例”“网点服务创新案例”“适老服务典型案例”四大类案例；面向保险业征集了“消费者权益保护典型案例”“适老服务典型案例”“客户服务典范案例”“年度影响力赔案”四大类案例。

平安养老险报送的“好福利创新移动平台，打造‘保险+健康’一站式服务”案例，入选保险业客户服务典范案例。

 

 

平安养老险自主研发的官方移动应用平台——“好福利APP”， 累计为近2000万企业员工提供保险保障和养老年金服务。为响应党中央“健康中国”要求,落实公司健康战略，进一步满足企业员工健康管理需求，好福利APP依托平安集团大健康资源优势，联合平安健康互联网强大的自建医护团队，完善的线下服务网络和丰富的健康产品，全面升级，打造“保险+健康”一站式服务平台。

好福利在传统保险服务、年金服务基础上，搭建全新健康管理板块。

客户投保的来自平安养老险的任意保单均可在好福利上查询，保单赠送的健康服务、以及企业购买和个人购买的健康服务，均可在好福利app-我的-健康权益-全部权益服务版块查询，查询快捷，使用方便。同时，应用大数据技术，洞察客户需求，将“精准”服务作为健康管理的基础。从保险用户的“大数据”到个体健康的“小数据”，探索细分人群的全生命周期健康管理和疾病预防方案。针对逾3亿的慢病人群，平安养老险运用用户标签管理平台对慢病人群分类筛选，根据不同慢病用户画像，分客群提供精准化服务。

在好福利APP上开设专区，按慢病病种分客群提供7*24小时全天候服务响应、名医专家音视频问诊、处方药快速送药上门、三甲医院就医安排、慢病资讯等。同时，建立个人健康档案，将用户的健康、体检、问诊、用药、医疗等数据进行动态记录和实时服务追踪，及时提供专业化建议指导，真正实现精准、量化、有效的科学健康管理模式。

自2021年8月平台升级以来，半年时间，好福利平台健康服务和产品已累计服务200万在线用户，日均免费问诊人数近千人，为企业用户构筑暖心的健康保护墙。

平安养老险以敏锐的洞察力时刻关注市场变化与客户需求，并将持续应用科技创新成果，扩展现有服务场景，为客户提供舒心安全的保险、健康、养老服务。真正践行着人们对有温度的金融的一切美好期许，探索更广阔的金融服务阵地，持续打造“省心、省时又省钱”的客户体验。