作为入选“创心服务联通你我”的优秀服务标兵,北京联通西单营业厅的营业员们始终秉持着“以客户为中心”的服务理念,用热情、真诚的服务对待每一位客户,从客户需求出发解决“急难愁盼”的问题,用“近悦远来”的高品质服务赢得客户一次又一次信赖。

一点一滴尽显贴心服务

关爱助老、服务至上。坚守一线岗位多年来,西单营业厅的营业员们始终急客户之所急,想客户之所想,积极践行《高品质服务白皮书》的行动计划。前不久一位年迈的老人坐着轮椅缓慢地来到营业厅,营业员赶紧上前询问,通过交谈了解到老人儿女工作忙,自己又不会使用智能手机网上缴费,特意赶到营业厅只是为了缴纳电话费。

营业员在帮助老人到营业柜台前办理完业务后,深感老人的不便之处,立刻将服务电话留给老人,并嘱咐以后有需要咨询或者需要办理的业务就打电话,承诺为老人提供专属上门服务。老人非常激动,不住地表示感谢。举手之劳、点滴做起,贴心热心的服务,让老人感受到一股浓浓的暖意和由衷的感动。

新时代,青春力量展担当

恰逢“五四”青年节,一位退休的大爷来到西单营业厅办理业务。大爷爱好摄影,善于观察人物表情,业务办理的全过程中,让他感受到了西单营业厅独有的服务特点。

他在微博上感慨道:一进门就看到一张张如春风般的笑脸,一个个忙碌又不失亲和力的身影,面对老年人的迟缓,营业员的一言一行中没有任何怠慢,亲切细致,使自己切身感受到这些青年本该有的精神面貌,让这个“五四”青年节给自己留下了深刻的印象。

大爷虽然微博粉丝不多,但是仍坚持要发送一条微博来表达自己内心的感受,微博里的一句“青春正奋斗”让西单营业厅受到了鼓舞,他们将以“使命勇担当”的工作热情服务好每一位用户。

在西单营业厅,这群可爱的营业员们用真诚的服务态度、娴熟的业务能力向客户们提供最优质的服务。日前,全国创建青年文明号活动组委会办公室公示了“全国青年文明号”拟认定集体名单,其中北京联通西单营业厅在列。

西单营业厅的营业员们不仅用实际行动展现着青年人最该有的模样,更是用一件件工作事例用书写着联通“有温度”的高品质服务。