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“数智化核保”服务民生 慧择入围2023年党建引领金融高质量发展案例
2023-06-27       来源:第一财经网      编辑:z0011      

近日,国内头部互联网平台慧择凭借“数智化核保系统”入围南方日报2023年党建引领金融高质量发展案例。作为保险服务的核心环节,核保直接决定了客户能否投保或能以什么样的条件、价格投保保险产品,然而疾病种类繁多、客户的健康状况又千差万别,各保险公司的核保尺度和要求也都不尽相同,让此环节也成为了诸多保险用户反馈集中的“老大难”问题。聚焦此痛点,慧择党总支坚持“以人民为中心”,统筹公司各相关部门在核保领域开展专项线上化、智能化建设,打造“星火”智能核保系统。

据记者了解,该系统主要具备两大亮点:

一是大幅提升广大用户选择保险的效率和体验。该系统内嵌了自助查询和人工咨询两大功能。慧择顾问在接到用户的咨询后,可以先输入客户所患疾病或检查结果异常进行自助查询,系统会自动推送相关的名词解释以及核保建议,如慧择在售的产品支持该疾病的智能核保,还会自动带出对应的产品及规则。如有自助查询无法解决的疑难问题,还可以在线发起人工咨询,由慧择的核保专家团队进行1V1的解答,从而更高效、更好的服务到客户,减少客户核保过程中的疑难问题和信息壁垒。

二是有效填补慢性病等”非标准体“用户的保障缺口。与此同时,在客户获得保险公司最终核保结论后,如果是拒保、延期等非正常通过的结果,通常客户会有更强烈的保险需求,但无法获得保险保障。但往往这些被划分为“非标准体”的人群,其后续发生各种慢病(如糖尿病、慢性呼吸系统疾病、心脑血管疾病、中风等)的几率远高于普通人群,一旦罹患疾病通常都需要持续照护、长期服药或高频就医,给个人、家庭的经济带来沉重负担,他们比普通人群更需要商业健康险的保障。该系统可精准判定客户的风险标签并进行针对性的分析解读,将不同风险偏好的保险公司和保险产品推荐给客户。

该系统上线以来,核保1V1的人工咨询服务2.3万人次,服务满意度高达4.99分。通过慧择进行线上人工核保的客户已有3.6万人次,辅助客户配置保险保障额度4.39亿。

慧择坚持党建引领,坚定不移推动党建工作全面深化,将党建工作与业务工作目标同步推进,践行以人民为中心的发展理念,致力于通过互联网和新科技为消费者提供更加普惠的保险产品,不断提升保险的保障属性,凝心聚力实现金融为民。

未来慧择党总支将继续着力解决好广大用户在保险领域的急难愁盼问题,通过提供多层次、个性化的保障和服务,助力增强保险用户的获得感、幸福感、安全感,充分回应新时代新征程上人民对金融生活消费体验的美好向往。

 

 
 
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