导报记者于倩通讯员官智孟文/摄

近年来，全国“最多跑一次”工作轰轰烈烈，给大量企业和企业主带来了实实在在的便利。然而，在一些较偏远地区，尽管目前办事流程便捷迅速，但依然有不少群众受困于自身知识和文化限制，不会用电脑和智能手机，导致注册审批手续不全。

怎么办？衢州常山县市场监管局党委书记、局长陈金龙在反复的“头脑风暴”中有了新点子：在注册窗口推出代跑业务，让服务跳出窗口柜台，以此打通服务群众的最后半米，真正实现商事登记办理“全程代跑、一次办结”！

“负责代跑业务的窗口骨干人员必须业务精、形象佳、服务优，能高效解决群众办事的难点和问题，代表系统优良服务形象。”据常山县市场监管局副局长郑德明介绍，全局精心挑选出9名工作人员，大家一看，她们都是年轻女同志。于是，“小丫代跑团”的名号就此诞生——

以商事登记“零跑腿”为目标，着力提升群众获得感，4月17日，“小丫代跑团”在常山县注册窗口正式成立。注册科科长郑玮艳和副科长徐丽萍、柳慧带着汪福君、邹玲芳、刘凤君、邱金枝、刘晓晓、吴飞琪、陈芳、蒋露兰、李星星9个姐妹，开始“跳出柜台”，对外提供专业化服务。

“小丫代跑团”的核心服务思想是“三再”和“三跑”。

服务再拉近，“跑得贴心”

“代跑团”变被动服务为主动出击，办事群众一进行政服务中心办事大厅，“小丫”就主动上前。若材料齐全就引导其直接叫号前往窗口办理；若材料不完备、办事流程不熟悉，则由“小丫”全程陪跑代办，直至领取执照。

如此一来，以往“叫到号——等半天——没办成”的尴尬局面彻底破解，而群众不会办、重复办、多次跑等也迎刃而解。

机制再理顺，“跑得顺畅”

通过事项全覆盖、代办全流程，确保“代跑”服务顺畅、快捷。每一名“小丫”都拥有无差别受理经验，可熟练办理工商注册登记、食品许可、药品许可和档案查询等130项审批事项，覆盖商事登记全部事项。

在办事群众取号之前介入，实行“一对一”结对代办，在代办中通过部门信息共享，为群众补齐相关资料。如办理企业注销登记、股权转让等事项，无需再提供清税证明、股东变动情况，注册窗口通过“工商税务信息共享”钉钉群直接获取相关信息。无法补齐的，启动“容缺受理”机制，由申请人之后通过邮寄等补齐资料，注册窗口再将证照免费邮递给申请人，不让群众多跑趟。

保障再加码，“跑得高效”

着力强化软硬件保障，在无差别受理大厅专门开辟“代跑”办公室，新配置电脑、打印机、高拍仪等电子化办公设备，通过全程电子化高效代跑。通过选聘，新增4名窗口工作人员，解决人员紧张问题。加快落实企业开办“一件事”“一日结”“零成本”。目前，常山新办企业首套印章政府买单项目已实施，真正实现企业开办过程“零成本”，全年预计可减免企业开办成本近20万元。

全程代跑、一次办结，“小丫代跑团”不负众望，5月份以来，新办企业网上申报率达9成以上，企业和群众办事一次性办结率达99%以上，满意度达99%。3名“小丫”坚守岗位，6名“小丫”来亮相。